腾讯危机公关能力不足,企业家到底怎样才能作出正确的决策?

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2010年 11月3日下午6点,腾讯公司作出了一个“艰难的决定”:鉴于公司核心业务面临被360软件扼杀的威胁,公司将不得不停止部分安装有360杀毒软件的qq用户继续正常使用聊天软件,用户必须在360与qq之间二选一。

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“一石激起千层浪”,腾讯的这个决定迅速引来了网民潮水般的指责、抨击甚至谩骂,主流媒体也几乎一边倒地谴责腾讯的“网络暴力”,更有好事者引经据典威胁要起诉腾讯,几乎没有人愿意倾听腾讯所谓“迫不得已”的自我辩白。由于3Q之争损害到了中国数亿网民的切身利益,很快,国家工信部出面干预了,勒令二家公司停止争斗,重压之下腾讯不得不撤回声明,保证qq与360软件可以兼容……腾讯因为上面的这个“艰难决定”导致其港股大跌,直接市值损失数亿元,至于腾讯因此在客户中造成的恶劣影响则耗时多年才逐渐消除。“企鹅教父”马化腾事后在业界大会上公开承认:腾讯公司危机公关能力不足,当时的危机决策的确存在严重问题……

“3Q大战”可以解读的角度很多,但马化腾最后的公开表白显然是最发人深省的:企业家到底怎样才能作出正确的决策?如果事先就能预见到民意的汹涌、官方的反对、股价的暴跌,腾讯还会作出这样的决定吗?

这就说到了事情的要害:决策。

一、企业家的核心工作与最大挑战

决策,是每个人、每个团体生存与发展必须首先要做的事情,而且也是最关键的事情,因为决策代表着行动方向,决策决定着行动成败。在各种类型的决策主体中,身负巨大社会责任的企业家,这个群体的商业决策无疑是尤为重要的。据说,在马化腾作出这个“艰难的决定”前,已经连续多日“今夜无人入眠”了,相信也有N个专家事先为马化腾进行过决策风险评估,但qq最终还是不可避免地要为这个决策付出惨痛的代价。

其实不仅仅是马化腾。

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知名财经人吴晓波在精心研究了近三十年来上百个中国知名企业的失败案例后,他得出了一个最重要的结论:从健力宝到三株口服液,从秦池酒业到爱多DVD……这些曾经显赫一时的“央视标王”、“商界巨擘”轰然倒地的首要原因无一例外都是因为重大的商业决策失误。无独有偶,哈佛大学对近百年来上千家跨国企业失败原因的探究中,发现80%的倒闭企业是因为决策的失败。

决策,就是面向未来对行动方案的谋划与选择,如果说决策是企业家的核心工作,那么决策之前的预测无疑就是企业家面临的最大挑战,没有准确的预测就不可能有正确的决策。

二、商业预测的常规方法与缺陷

从方法论的角度来讲,目前主流的商业预测方法主要有三种,即逻辑分析、经验判断与直觉感知,三者方法各有优势,但也存在难以克服的弱点。

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逻辑分析多是建立在全面掌握决策信息基础上的理性判断,但在真实的商业活动中,因为不可能有无限长的时间来收集信息,同时因为交易对象、博弈对手或多或少的信息保密甚至信息误导,在“信息不对称”的前提下就必须做出判断、决策,这是企业家面临的决策常态。另外,企业家能够收集到的决策信息,从性质上来讲都属于“过去式”,而决策恰恰是面对将来做出预测与抉择的一项活动,可能影响决策效果的“未来”信息决策者事先是无法收集的。同时,因为决策又是相关决策者利益得失的大事,要求决策者真正做到不受到情感的感染而完全理性地作出判断,这几乎是“不可能完成的任务”,基于以上原因,逻辑分析的预测效果必然大打折扣。

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经验判断则有赖丰富的商业经验,但面对一个个生动的决策挑战,企业家常常会发现,“计划没有变化快”,再多的经验也总是“书到用时方恨少”,而且,虽然“历史常常有惊人的相似”,但相似不等于过去的经验就可以照搬。

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至于精确的直觉感知,就像当代物质社会中的真爱一样,是“可遇而不可求”的,如果一个企业家每次决策都指望“灵光乍现”,那他十有八九会失望,有效的直觉,事实上远比大熊猫要来得稀缺。

以上种种先天不足,就是那么多身经百战的大老板在苦思冥想及至专家会诊、“头脑风暴”以后仍不时会跌落决策陷阱的原因。

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有没有一种可靠的方法能够帮助企业家们摆脱决策困局呢?企业家能否在信息不对称的常态下做到“事先诸葛亮”呢?答案是肯定的。不过,稍微有点出乎意料的是,这个答案不在西方德鲁克们的经典著作里,也不在现代商学院DBA的课堂上,它深藏在中华五千年的文化里,它是真正的“国之重器”,它从未轻易示人,它有一个神奇的名字——奇门遁甲

三、奇门遁甲与现代商业预测

奇门遁甲是老祖宗留给我们后人的智慧结晶与决策宝典,它是中华文化领域唯一可以与《孙子兵法》并肩雁行的应用绝学,堪称“国宝”。

奇门遁甲诞生在黄帝战蚩尤这场中华民族的第一次统一战争中,是中国历史上最早的一部古兵法,后又吸收了夏商周三朝易经以及道家哲学的思想精华,完善了自己的理论体系。奇门历经姜子牙、张良二位“大国师”的传承、推演,其在西汉初年就已经成熟定型,而令遁甲名声鹊起的则是诸葛亮与刘伯温,前者在“隆中对”、“草船借箭”、“借东风”等一系列焦点历史事件中都巧妙运用了奇门遁甲,后者则更通过奇门运筹与兵法策划辅助朱元璋建立了大明王朝。因为奇门遁甲过于“生猛”的妙算能力,其从其诞生之日起就一直严格控制于皇室军政决策之用,它一直被誉为“帝王之学”,明清刑律就明确规定:民间私自研究传播奇门者一律“斩立决”!这和当今世界严格控制核技术在国与国之间扩散是一样的道理,要知道奇门在历史上是真正的“核技术”啊:处理好了它有利国家的发展,稍有失控它就有可能威胁到皇权的威严、王朝的稳定!一代伟人毛泽东也高度重视奇门遁甲在战略决策中的应用,近年解密的历史档案表明,徐特立先生就是当代的奇门大师,毛泽东作出的很多超常规决策:从扎根陕北到撤离延安,从决胜东北到渡江战役,从抗美援朝到炮击金门……都可以看到奇门遁甲的神秘身影。

奇门遁甲经历了五千年铁血战争的反复检验,而战争是人类之间烈度最高、手段最残酷的博弈形式,其揭示的预测之道当然完全可以应用于中低博弈烈度的商业活动,这正如《孙子兵法》的制胜之道完全适用于商业实践一样。

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近年来,奇门遁甲日益受到人们尤其是敏锐的商界人士的重视,从香港的李嘉诚到国内的张瑞敏,越来越多的商界领袖开始认识遁甲在现代商业决策中的先导作用,有人甚至形象地将奇门遁甲比喻为商界中的“预警机”———它帮助应用它的企业家真正实现了“高瞻远瞩”。

那么奇门遁甲2预测项目前景,奇门遁甲超一流的预测能力来自何处呢?奇门妙算有其内在的原理依据吗?

哲学告诉我们,“事物的发展变化,内因是依据,外因是条件,外因通过内因起作用”,奇门预测遵循的正是这一著名的哲学原理。

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奇门遁甲预测奇门遁甲2预测项目前景,首先分析决定事物内因的天时、地利、人和、神助四大要素,最后分析代表外因的生克冲和四大关系,如果将奇门预测简化为一条公式的话,那就是:内因+外因=结果。从本质上来说,奇门遁甲属于哲学预测。

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